ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud untuk Android memungkinkan Anda mengakses meja layanan TI dan melakukan sejumlah aktivitas dari ponsel Anda. Sekarang Anda dapat memberikan dukungan TI tanpa gangguan kepada pengguna akhir kapan saja dan di mana saja menggunakan perangkat seluler Anda, seperti yang Anda lakukan di ServiceDesk Plus di web. Aplikasi seluler dirancang untuk memungkinkan teknisi memberikan resolusi kepada pengguna akhir dengan mendapatkan gambaran lengkap tentang masalah yang dihadapi, berkolaborasi dengan teknisi lain, memberikan persetujuan yang diperlukan, memperoleh solusi langsung dari basis pengetahuan, dan bercakap-cakap dengan pengguna akhir di ponsel aplikasi itu sendiri. Aplikasi ini bahkan memfasilitasi pemindaian dan pengelolaan beberapa aset secara bersamaan. Di antara kemampuan lainnya, ini juga merupakan tempat yang bagus untuk melacak semua pengumuman.

Berikut adalah beberapa fitur aplikasi lainnya:

● Buat, ambil, tetapkan, gabungkan, selesaikan, dan tutup tiket TI dan beri tahu pengguna.

● Lacak waktu yang dihabiskan dengan menambahkan log kerja.

● Tambahkan dan balas permintaan dengan lampiran.

● Memanfaatkan dukungan mode siang dan malam.

● Sesuaikan tampilan detail tiket dengan bidang yang diinginkan.

● Optimalkan KPI meja layanan TI menggunakan kode penutupan dan komentar perubahan status.

● Pantau produktivitas teknisi TI dengan timer log kerja di bawah detail permintaan.

● Buat artikel basis pengetahuan dengan pemformatan teks kaya.

● Manfaatkan beberapa metode login, termasuk autentikasi SAML.

● Jalankan aturan bidang dan formulir saat menambahkan atau mengedit permintaan.

● Otomatis mengisi deskripsi tiket saat pengguna membalas teknisi dari aplikasi.